SAINT PAUL, MN
El Fiscal General Ellison presentó una demanda contra Uber por hacer extremadamente difícil la cancelación de su servicio de suscripción mensual, Uber One, así como por engañar a los consumidores tanto sobre los ahorros ofrecidos por Uber One como sobre cuándo Uber One realmente les facturaría a los consumidores.
“No debería ser necesario un doctorado para saber cómo cancelar una suscripción mensual; sin embargo, eso es exactamente lo que Uber ha hecho con su servicio Uber One”, declaró el Fiscal General Ellison. “Uber hizo que el proceso de cancelación de Uber One fuera largo, confuso y frustrante deliberadamente con la esperanza de que los consumidores se dieran por vencidos y dejaran que Uber siguiera quitándoles el dinero que tanto les costó ganar. Demasiados habitantes de Minnesota han perdido dinero con suscripciones zombi que creían haber cancelado o que ni siquiera sabían que habían contratado, y eso es inaceptable. Estoy demandando a Uber para detener estas prácticas comerciales abusivas y obligarlos a hacer lo correcto por los habitantes de Minnesota”.
El período de prueba gratuito y las ofertas de ahorro engañosas
Uber anuncia un periodo de prueba gratuito para Uber One, que suele durar entre unas semanas y unos meses. Cuando un consumidor se registra para la prueba gratuita, Uber afirma que se le facturará al finalizarla, a menos que la cancele. Esto es falso. En realidad, Uber factura a los usuarios antes de que finalice el periodo de prueba. Además, si un consumidor cancela durante el periodo de prueba, pierde inmediatamente el acceso a Uber One, en lugar de perderlo al final de la prueba. Esto incentiva a los consumidores a no cancelar hasta justo antes de que finalice la prueba, momento en el que Uber ya les habrá facturado.
Uber también anuncia que los clientes ahorrarán $25 al mes al unirse a Uber One. Esto también es falso, ya que Uber no incluye el costo mensual de $9.99 de Uber One al calcular el ahorro mensual de los usuarios.
Cancelación de Uber One
En la demanda, el Fiscal General Ellison alega además que Uber hace que sea extraordinariamente difícil para los consumidores cancelar una suscripción a Uber One, lo que con frecuencia resulta en que los consumidores paguen meses o años de un servicio que no desean.
Para cancelar una suscripción a Uber One, los consumidores deben:
- Abra la aplicación y haga clic en el botón “Cuenta”.
- Desplácese hacia abajo en el menú de la cuenta y haga clic en el botón “Uber One”.
Para llegar a ese botón, los consumidores deben desplazarse por los botones denominados “Pago”, “Configuración” y “Administrar cuenta de Uber”, ninguno de los cuales les permite cancelar.
- Desplácese por la pantalla “Uber One” hasta el final de la página y haga clic en “Administrar membresía”.
- En la pantalla “Administrar membresía”, los usuarios deben desplazarse hasta el final de la página y hacer clic en “Finalizar membresía”.
Durante un período de tiempo significativo, el botón “Finalizar membresía” no fue visible para ningún consumidor en las últimas 48 horas de su ciclo de facturación, dejándolos sin forma de saber cómo cancelar su suscripción.
- Una vez que los usuarios hacen clic en “Cancelar membresía”, se les presenta una encuesta sobre el motivo de su cancelación de Uber One, la cual deben completar para continuar. Al final de la encuesta, se les presenta un botón “Conservar Uber One”, destacado en un cuadro de texto gris brillante, y un botón “Continuar”, presentado en un cuadro de texto negro con texto gris oscuro, difuminado sobre el fondo negro.
